"Bu leke çıkacak mı?" sorusu müşterilerin en sık sorduğu sorudur. Dürüst cevap çoğu zaman "büyük ihtimalle evet", "kısmen" veya "deneyeceğiz ama garanti edemeyiz"dir. Özet: gerçekçi bir leke garantisi politikası; lekeleri sınıflara ayırır, hangi durumlarda yeniden işlem yapılacağını ve hangi durumların garanti dışında kaldığını açıkça tanımlar.
Lekeleri sınıflamak
| Sınıf | Örnekler | Politika |
|---|---|---|
| Çıkması beklenen | Taze organik lekeler, genel kir, sentetik liflerde çoğu gıda lekesi | Çıkmazsa ücretsiz yeniden işlem |
| Belirsiz | Kurumuş kahve ve şarap, eski idrar, yünde organik lekeler | En iyi çaba; sonuç garanti edilmez |
| Garanti dışı | Ağartıcı lekeleri (renk kaybı), kına, saç boyası, kalıcı mürekkep, yanıklar, güneş solması | Önceden bildirilir; renk düzeltme seçeneği sunulabilir |
Politikada bulunması gerekenler
- Garantinin kapsamı ve süresi (ör. teslimden sonra 7 gün içinde bildirim).
- Yeniden işlem koşulları: hangi durumlarda ücretsiz yapılacağı.
- Wicking ve geri gelen lekeler için yaklaşım; bkz. wicking.
- Garanti dışı durumların listesi.
- Müşteri yükümlülükleri: önerilen bakım ve kuruma koşullarına uyum.
Profesyonel not Garanti politikasını teslim almada müşteriye yazılı olarak vermek ve ekspertiz kaydıyla ilişkilendirmek, teslimdeki tartışmaları büyük ölçüde azaltır. Bkz. fotoğraflı ekspertiz.
Dikkat "Tüm lekeler çıkar, çıkmazsa para iadesi" gibi koşulsuz vaatler hem gerçekçi değildir hem de işletmeyi zor durumda bırakır. Garanti metinleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hazırlanmalıdır.
Sık Sorulan Sorular
Leke temizlikten sonra geri geldi; garanti kapsamında mı?
Wicking kaynaklı geri dönüşlerde genellikle ücretsiz yerel işlem yapılır.
Renk kaybı neden garanti dışı?
Çünkü bu bir leke değil, boya kaybıdır; temizlikle geri getirilemez.
Garanti süresi ne kadar olmalı?
Genellikle teslimden sonraki kısa bir süre (ör. 7–14 gün) makul kabul edilir.
