Temizlik işinin son adımı teslimdir ve müşteri memnuniyeti büyük ölçüde bu adımda belirlenir. Özet: teslim öncesi sistematik bir kalite kontrolü; olası sorunları müşteri görmeden yakalar, ekspertiz kaydıyla karşılaştırma yapılmasını sağlar ve müşteriye doğru bakım önerileri verilmesine imkân tanır.
Teslim öncesi kontrol listesi
| Kontrol | Nasıl? |
|---|---|
| Kuruluk | Yüzey ve taban; nem ölçer veya elle alt yüzey kontrolü |
| Koku | Ekşi, rutubet, kimyasal koku olmamalı |
| Kalıntı | Köpük testi; yapışkanlık veya sertlik olmamalı; bkz. deterjan kalıntısı |
| Lekeler | Ekspertizdeki lekelerin durumu; yeni bir iz var mı? |
| Renk | Renk akması, kahverengileşme, halka izi |
| Hav | Hav yönü düzgün, taranmış |
| Saçak ve kenar | Temiz, düzgün, dolaşık değil |
| Şekil | Kıvrılma, dalga, çekme |
| Paketleme | Temiz, kuru ve doğru katlanmış veya rulo |
Teslimde müşteriye söylenecekler
- Yapılan işlemleri kısaca özetleyin.
- Ekspertizde belirtilen ve kalan durumları gösterin.
- Kullanım ve bakım önerilerini verin: vakum sıklığı, leke müdahalesi, güneşten koruma.
- Yerinde temizlikte kuruma süresini ve mobilya ayaklarına koruyucu koyma gerekliliğini hatırlatın; bkz. ahşap lekesi.
- Garanti koşullarını ve iletişim bilgilerini paylaşın.
- Teslim fotoğrafı ve müşteri onayı ile kaydı kapatın.
Profesyonel not Teslimden birkaç gün sonra kısa bir memnuniyet mesajı veya araması; hem geri gelen lekeler gibi sorunları erken yakalamaya hem de tekrar eden müşteri ilişkisi kurmaya yardımcı olur.
Dikkat Tam kurumamış halıyı paketleyip teslim etmek, kısa sürede koku, küf ve kahverengileşme şikâyetlerine yol açar. Bkz. halıyı doğru kurutma.
Sık Sorulan Sorular
Teslimde sorun fark edildi, ne yapmalıyım?
Müşteriyle birlikte ekspertiz kaydına bakın; temizlik kaynaklıysa yeniden işlem önerin.
Teslim fotoğrafı neden önemli?
Sonucu belgeler ve olası itirazlarda karşılaştırma sağlar.
Halı nasıl paketlenmeli?
Tamamen kuru, hav içe gelecek şekilde rulo ve nefes alan ambalajla.
